Conduta em Atendimentos
Atender jogadores faz parte da rotina da staff e exige postura profissional.
Durante qualquer atendimento, o staff deve ouvir o jogador, entender o problema apresentado, analisar as provas disponíveis e tomar uma decisão baseada nas regras do servidor.
A comunicação deve sempre ser clara, respeitosa e objetiva.
Não é permitido gritar, ironizar, fazer piadas sobre jogadores, constranger pessoas ou transformar atendimentos em discussões.
Também é proibido realizar roleplay em atendimentos administrativos.
O objetivo de um atendimento é resolver um problema, não vencer uma discussão.
Atendimento por Ticket
O sistema de tickets é o principal meio de suporte administrativo do servidor.
Todo atendimento deve seguir um processo simples e organizado: entender a solicitação, coletar informações, analisar provas e então tomar uma decisão.
Nenhum ticket deve ser encerrado sem explicação. O jogador deve sempre entender o motivo da decisão tomada.
Também é proibido discutir com jogadores, expor pessoas ou transformar o atendimento em debate.
Ao finalizar um ticket, o staff deve encerrar de forma clara, informando que o atendimento foi concluído e que a equipe permanece disponível caso surjam novas dúvidas.
Calls de Suporte
As calls de suporte existem para resolver situações que não podem ser resolvidas apenas por texto.
Dentro de uma call administrativa, o staff deve manter postura profissional. O ambiente da call não é um espaço para brincadeiras, ironias ou confrontos.
Não é permitido gritar, humilhar jogadores ou fazer comentários provocativos.
Calls de suporte também não são ambientes de roleplay. O foco deve ser sempre a resolução do problema apresentado.